Allvarliga brister i hemtjänsten – vårt ansvar och våra åtgärder

Två allvarliga händelser inom Melleruds hemtjänst har utretts och anmälts till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, enligt lex Sarah. I båda fallen har omsorgen brustit. Det ser vi mycket allvarligt på.

Den ena händelsen gäller ett extra tillsynsbesök som inte genomfördes. Den andra gäller att personal inte omedelbart ringde 112 när en person visade tecken på ett allvarligt akut tillstånd, utan först kontaktade den egna organisationen. I båda situationerna skulle verksamheten ha agerat annorlunda.

Den som har stöd från hemtjänsten ska kunna känna sig trygg med att överenskomna besök genomförs och att personal agerar snabbt när någon blir allvarligt sjuk. Vi beklagar det som inträffat och den otrygghet händelserna kan ha orsakat för de berörda och deras närstående.

Att två allvarliga händelser har inträffat under ungefär samma period innebär att vi behöver se både på varje händelse för sig och på vad de tillsammans säger om brister i verksamheten. Som ansvarig socialchef behöver jag säkerställa att vi drar lärdom av båda och omsätter den kunskapen i arbetssätt som fungerar i vardagen.

Vi har stärkt utbildningsinsatserna kring hur personal ska agera i akuta situationer. Vi har också sett över rutinen för extra tillsynsbesök, med fokus på att uppdraget ska vara tydligt och att besöket blir genomfört. Vid tecken på ett livshotande tillstånd ska 112 kontaktas omedelbart. Kontakt med den egna organisationen får inte fördröja akut hjälp.

Rutiner och utbildning behöver följas av uppföljning av hur arbetet faktiskt fungerar. Vi behöver säkerställa att medarbetarna har rätt kunskap, tydliga uppdrag och stöd att agera rätt.

I hemtjänsten finns många kunniga och engagerade medarbetare som varje dag gör ett viktigt arbete för de personer vi hjälper. Deras kompetens och engagemang är en styrka att bygga vidare på. Vårt ansvar som ledning är att ge dem rätt förutsättningar att utföra sitt arbete tryggt och säkert, med tydliga uppdrag, fungerande rutiner och ett närvarande stöd.

Parallellt planerar vi att dela in hemtjänsten i mindre områden för att skapa bättre förutsättningar för kontinuitet, närvarande ledarskap och uppföljning. Det är ett långsiktigt utvecklingsarbete. De brister som framkommit i dessa händelser behöver åtgärdas här och nu.

Vi ska vara öppna med när omsorgen brister, ta ansvar och använda det som kommit fram för att förebygga att något liknande händer igen. Tryggheten för dem som behöver vår hjälp ska vara utgångspunkten i det arbetet.

Tanja Mattsson
Socialchef